Offres d'emploi

Client

Imaginons que vous recherchiez un environnement stimulant, avec des responsabilités et du challenge, des missions diverses, de l'innovation, avec du management… Imaginez, ou alors rejoignez le réseau au (bientôt) 1 million de followers !

Notre client, la RTM (Régie des Transports Métropolitains, 4800 collaborateurs) exploite les réseaux de transports urbains, les lignes interurbaines ainsi que des services complémentaires utiles à la mobilité, sur la Métropole Aix-Marseille-Provence (AMP).

La RTM s'est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d'amélioration de sa qualité de service pour chacun de ses trois modes : Bus, Métro, Tramway, et la Gare Routière Saint-Charles avec notamment la norme NF Service et les démarches de qualité ISO 9001.
Nous recherchons pour la RTM un / une Responsable du département commercial.

Poste

Vous serez intégré au sein de la DOPEX (Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience Client, dont vous serez membre du Codir), et rattaché à son Directeur, à la tête d'une équipe de plus de 60 personnes, vous définirez et orchestrerez un plan de développement ambitieux dans un contexte d'évolution.

Votre action se déploiera ainsi selon 3 axes :

• Le service clients : guichets commerciaux métropolitains (6 sites), services de réclamations et accueil téléphonique clients, coordination de l'information voyageurs ;
• La gestion d'une base de 600.000 clients ;
• Le développement de la prospection digitale et des animations commerciales pour le développement des recettes.

Pour y parvenir vous proposerez la politique commerciale et la mettrez en œuvre (actions ciblées, animation de réseaux de ventes, lancements produits, e-marketing, etc.), dans un objectif de développement des ventes et d'amélioration de la qualité du service clients. Vous assurerez le pilotage ou la participation à la maîtrise d'ouvrage des projets techniques liés à l'activité.

Vous piloterez également les grandes animations pour le compte de la DOPEX : Foire de Marseille, JO, etc. ; vous collaborerez étroitement avec le Département marketing.

Vous serez aussi l'interlocuteur privilégié des différents acteurs marseillais et prescripteurs concernés par les questions de mobilité : Inspection Académique, réseaux interurbains, Offices de Tourisme, Maison de l'Emploi…

Profil

F/H, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans l'animation d'un service commercial, idéalement au sein d'un réseau de transport urbain, a minima dans un univers B2C. Vous êtes issu d'une école de commerce ou équivalent.

Orienté business et satisfaction client, vous atteignez vos objectifs en assurant également un rôle de représentation externe.
Votre vision proactive et vos qualités opérationnels vous permettent de vous adapter à vos interlocuteurs.
Vous êtes reconnu pour votre esprit innovant, votre force de proposition et vos qualités rédactionnelles. Vous partagez votre vision en fédérant les collaborateurs et en les mobilisant sur les différents projets.

Le poste est basé à Marseille (2ème).
Salaire annuel brut proposé 70.000 / 80.000 euros selon le profil